Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :

  • non porté,

  • non utilisé,

  • avec ses étiquettes d’origine,

  • et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le reçu de commande pourra également être demandé.

Afin d’assurer un meilleur suivi des commandes et échanges, chaque expédition peut faire l’objet :

  • d’une photo du contenu du colis avant fermeture,

  • d’une photo du colis fermé avec son étiquette d’expédition,

  • ainsi que d’un suivi de livraison enregistré lors de l’envoi.

Cette procédure permet d’assurer une meilleure transparence ainsi qu’un suivi plus sécurisé des commandes et retours.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Hommedecaracteresav@gmail.com

Adresse de retour :
76 route de clisson
44200 Nantes

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Hommedecaracteresav@gmail.com

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement en cas de :

  • produit défectueux,

  • article endommagé,

  • erreur de commande,

  • ou article incorrect reçu.

Cela nous permettra d’évaluer la situation et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés,

  • les commandes spéciales,

  • les cartes-cadeaux,

  • ainsi que les articles en promotion.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans avoir à vous justifier. L’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Hommedecaractereclothing@gmail.com.